Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Visão Geral da Posição

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h30

Modelo de trabalho: Presencial — Centro de Gravataí/RS

Escritório de advocacia especializado em Direito Previdenciário está em fase de expansão e abertura de uma nova unidade presencial em Gravataí/RS. A empresa atua com foco em oferecer segurança, tranquilidade e orientação a clientes que buscam seus direitos junto ao INSS, sempre com atendimento humanizado, compromisso com resultados, satisfação do cliente e melhoria contínua.

Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente para atuar no atendimento, suporte administrativo e acompanhamento da jornada dos clientes. Essa pessoa será responsável por garantir uma comunicação clara, acolhedora e organizada, contribuindo diretamente para a experiência dos clientes e para o bom funcionamento da nova unidade.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes via WhatsApp, telefone e demais canais digitais;
• Organizar, confirmar e acompanhar agendas de atendimentos, reuniões e retornos;
• Apoiar clientes no envio de documentos e no acompanhamento de pendências administrativas;
• Realizar emissão de guias de INSS e apoiar rotinas operacionais relacionadas aos serviços previdenciários;
• Registrar informações no sistema interno, mantendo histórico atualizado e organizado;
• Fazer follow-up com clientes para confirmação de presença, envio de documentos e retorno de informações;
• Apoiar a equipe comercial na organização dos atendimentos e na transição dos clientes para as próximas etapas;
• Identificar dúvidas recorrentes, sinais de insatisfação ou dificuldades na jornada do cliente;
• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento da nova unidade;
• Garantir uma comunicação humanizada, profissional e alinhada à cultura do escritório.

Requisitos Essenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, recepção, secretaria, suporte administrativo ou áreas similares;
• Curso técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Secretariado, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com WhatsApp, ferramentas digitais, agenda eletrônica e sistemas de atendimento;
• Organização para lidar com agendas, documentos, prazos e pendências;
• Perfil acolhedor, paciente e empático;
• Proatividade para antecipar necessidades e resolver demandas do dia a dia;
• Discrição e responsabilidade no trato com informações pessoais e documentos;
• Facilidade para aprender rotinas relacionadas ao Direito Previdenciário e INSS;
• Disponibilidade para atuação presencial no Centro de Gravataí/RS.

Diferenciais

• Experiência anterior em escritório de advocacia, consultoria, contabilidade, banco, financeira ou empresa de serviços;
• Vivência com atendimento via WhatsApp Business, CRM ou plataformas de relacionamento;
• Conhecimento básico sobre INSS, aposentadorias, benefícios previdenciários ou documentação previdenciária;
• Experiência com rotinas de sucesso do cliente.

O que a empresa oferece

• Oportunidade de atuar em um escritório especializado em Direito Previdenciário;
• Participação na estruturação de uma nova unidade em Gravataí;
• Ambiente em crescimento, com possibilidade de desenvolvimento profissional;
• Treinamento sobre rotinas internas, serviços previdenciários e sistemas utilizados;
• Cultura orientada a resultado, satisfação do cliente, melhoria contínua e atendimento humanizado.